InsightsSuccess hat EPI-USE Labs zu einem von zehn Unternehmen mit der größten Kundenorientierung im Jahr 2019 gewählt. Das Erfolgsgeheimnis des Unternehmens: auf die Kunden eingehen, ihre Herausforderungen verstehen und auf ihre Bedürfnisse reagieren.
Phillip Stofberg, Gründer und CEO von EPI-USE Labs weiß, dass ein wichtiger Grund für den Erfolg die treuen Kunden des Unternehmens sind: „Wir stehen im ständigen Dialog mit unseren Kunden. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir reagieren darauf, indem wir die Ideen und Vorschläge in unsere Plattform und unsere Lösungen integrieren."
Stofberg sagt, dass EPI-USE Labs im Laufe der Jahre erheblich in Forschung und Entwicklung investiert hat, wovon auch ihre Kunden profitieren. Das Unternehmen ist davon überzeugt, seinen Kunden durch gute Betreuung einen Mehrwert zu bieten, so wie es auch in ihrem Slogan "value through innovaton" zum Ausdruck kommt.
Stofberg ergänzt: „Wir konzentrieren uns darauf neue, innovative und technisch ausgereifte Lösungen zu entwickeln, die unseren Kunden einen Mehrwert bieten. Auf Veränderungen im Markt reagieren wir nicht einfach mit dem neuesten Trend, sondern versuchen das große Ganze zu betrachten und den Hintergrund der Veränderungen herauszufinden, um daraufhin eine passende Lösung anzubieten. Unsere Kunden können sich sicher sein, dass wir den Markt ständig beobachten und unsere Strategie entsprechend den auftretenden Änderungen anpassen. Die Kunden treffen die Entscheidung, wir vergrößern letztendlich nur die möglichen Optionen.“
Allen Kunden der EPI-USE Labs steht das Online-Portal „Client Central“ zur Verfügung. Darüber erhalten Sie nicht nur Zugriff auf Artikel in der Wissensdatenbank sowie Anleitungen und Videos zu den Produkten, sondern können auch Anfragen an den Support stellen. Über 11.000 User nutzen die Online-Community aktiv und machen Client Central zu einer perfekten Plattform für gute Zusammenarbeit.
Darüber hinaus bietet das Unternehmen seinen Kunden die Möglichkeit, an den EPI-USE Labs Event (User Group bzw. Convention) teilzunehmen. Dies sind exklusive Veranstaltungen, die an verschiedensten Orten auf der ganzen Welt stattfinden. Das Feedback der Teilnehmer ist äußerst positiv; sie können sich hier mit anderen Fachleuten vernetzen, Ideen austauschen, sich über neue Innovationen, Produkt- und Lösungsupdates informieren und so wertvolles Know-how mitnehmen.
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