--- title: "Client Central: Une plateforme SaaS (Software as a Service) sécurisée, certifiée ISO qui propose des fonctions de support client et de gestion des connaissances" description: Une plateforme SaaS (Software as a Service) sécurisée, certifiée ISO qui propose des fonctions de support client et de gestion des connaissances. image: https://www.epiuselabs.com/hubfs/iStock-685306538_v6.jpg --- ** FR ** [FR ](https://www.epiuselabs.com/fr/client-central) [DE ](https://www.epiuselabs.com/de/client-central?hsLang=de) [EN ](https://www.epiuselabs.com/client-central-labs?hsLang=en) [ES ](https://www.epiuselabs.com/es/client-central?hsLang=es) [IT ](https://www.epiuselabs.com/it/client-central?hsLang=it) [KO ](https://www.epiuselabs.com/ko?hsLang=ko) | [Contact Us](https://www.epiuselabs.com/contact-us?hsLang=fr)   ** ** - [LOGICIELS](https://www.epiuselabs.com/fr/client-central#) [**LOGICIELS](https://www.epiuselabs.com/fr/client-central#) SAP HCM et Paie [Query Manager](https://www.epiuselabs.com/fr/query-manager?hsLang=fr) [Query Manager Add-ons](https://www.epiuselabs.com/query-manager-add-ons?hsLang=fr) [Document Builder](https://www.epiuselabs.com/fr/document-builder?hsLang=fr) [Variance Monitor](https://www.epiuselabs.com/fr/variance-monitor?hsLang=fr) [DSM para HCM](https://www.epiuselabs.com/fr/data-sync-manager-hcm?hsLang=fr) [HCM Productivity Suite](https://www.epiuselabs.com/fr/hcm-productivity-suite?hsLang=fr) [FLOW](https://www.epiuselabs.com/flow?hsLang=fr) [GeoClock](https://www.epiuselabs.com/geoclock?hsLang=fr) [Toutes les solutions](https://www.epiuselabs.com/fr/sap-software-and-services?hsLang=fr) Paysages SAP et Gestion des Données de Test [Suite Data Sync Manager (DSM)](https://www.epiuselabs.com/fr/data-sync-manager?hsLang=fr) [ - System Builder/Shell Sync](https://www.epiuselabs.com/fr/system-builder?hsLang=fr) [ - Object Sync](https://www.epiuselabs.com/fr/object-sync?hsLang=fr) [ - Client Sync](https://www.epiuselabs.com/fr/client-sync?hsLang=fr) [ - Data Secure](https://www.epiuselabs.com/fr/data-secure?hsLang=fr) [Archive Central](https://www.epiuselabs.com/fr/archive-central?hsLang=fr) Support et formation [Client Central](https://www.epiuselabs.com/fr/client-central) [Formations](https://www.epiuselabs.com/fr/training?hsLang=fr) Confidentialité et sécurité des données SAP [Data Privacy suite](https://www.epiuselabs.com/fr/solutions-de-conformite-au-rgpd?hsLang=fr) [- Data Secure](https://www.epiuselabs.com/fr/data-secure?hsLang=fr) [- Data Disclose](https://www.epiuselabs.com/fr/data-disclose?hsLang=fr) [- Data Redact](https://www.epiuselabs.com/fr/data-redact?hsLang=fr) [- Data Retain](https://www.epiuselabs.com/fr/data-retain?hsLang=fr) [Soterion (GRC)](https://www.epiuselabs.com/fr/soterion?hsLang=fr) - [SERVICES](https://www.epiuselabs.com/fr/client-central#) [**SERVICES](https://www.epiuselabs.com/fr/client-central#) SAP HCM et Paie [PRISM for ECP](https://www.epiuselabs.com/fr/prism?hsLang=fr) [SAP SuccessFactors Integration monitoring](https://www.epiuselabs.com/sap-successfactors-integration-monitoring?hsLang=fr) [Payroll reporting](https://www.epiuselabs.com/query-manager-sap-successfactors-payroll-reporting?hsLang=fr) [Création de rapports](https://www.epiuselabs.com/fr/report-writing?hsLang=fr) Développement spécifique au client [Développement personnalisé](https://www.epiuselabs.com/fr/developpement-personnalise?hsLang=fr) [SAP BTP](https://www.epiuselabs.com/sap-btp?hsLang=fr) [Toutes les solutions](https://www.epiuselabs.com/fr/sap-software-and-services?hsLang=fr) Paysage SAP et Gestion des Données de Test [Migrations PRISM vers S/4HANA](https://www.epiuselabs.com/prism-migrate-to-s4-hana?hsLang=fr) [ System Landscape Optimization (SLO)](https://www.epiuselabs.com/fr/optimisation-infrastructure-sap?hsLang=fr) [Service de rafraîchissement des données](https://www.epiuselabs.com/fr/managed-refresh-services?hsLang=fr) Confidentialité et sécurité des données SAP [Service d'évaluation de la confidentialité des données SAP](https://www.epiuselabs.com/sap-data-privacy-assessment-service?hsLang=fr)[Services d'élimination de données en masse](https://www.epiuselabs.com/fr/services-rgpd-et-respect-de-la-vie-privee?hsLang=fr) [Data privacy consulting ](https://www.epiuselabs.com/data-privacy-and-gdpr-consulting-services?hsLang=fr) Services gérés pour le cloud et les applications [AMS fonctionnel](https://www.epiuselabs.com/fr/sap-managed-services?hsLang=fr) [Cloud management services](https://www.epiuselabs.com/cloud-and-managed-services?hsLang=fr) [Cloud et services gérés](https://www.epiuselabs.com/fr/cloud-and-managed-services?hsLang=fr) [Migrations vers le Cloud](https://www.epiuselabs.com/fr/sap-cloud-infrastructure?hsLang=fr) [Basis managed services](https://www.epiuselabs.com/sap-basis-managed-services?hsLang=fr) [Private cloud hosting](https://www.epiuselabs.com/private-cloud-hosting?hsLang=fr) [SAP on AWS ](https://www.epiuse.com/aws-services?hsLang=fr) [SAP sur Azure](https://www.epiuselabs.com/fr/sap-on-azure?hsLang=fr) [Services de support premium](https://www.epiuselabs.com/fr/premium-support-services?hsLang=fr) [RISE BRIDGE Managed Services ](https://www.epiuselabs.com/bridge-the-basis-gap-in-sap-rise?hsLang=fr) - [Obtenir une estimation](https://www.epiuselabs.com/fr/request-estimate?hsLang=fr) - [Resources](https://www.epiuselabs.com/fr/client-central#) [**Resources](https://www.epiuselabs.com/fr/client-central#) [Blogs Lire les dernières actualités sur SAP SLO, SAP HCM, Données & confidentialité et Cloud](https://www.epiuselabs.com/fr/news?hsLang=fr) [Webinaires Accéder à des avis d'experts grâce à des webinaires en direct et à la demande](https://www.epiuselabs.com/fr/webinaires?hsLang=fr) [Ebooks, guides et autres Télécharger des e-books gratuits, des guides complets et plus encore](https://www.epiuselabs.com/fr/ressources?hsLang=fr) [Video library Watch videos and improve your SAP knowledge](https://www.epiuselabs.com/useful-sap-related-videos?hsLang=fr) Guides complets: [ - Journey from SAP HCM and Payroll to SAP SuccessFactors](https://www.epiuselabs.com/ultimate-guide-sap-hcm-payroll-options?hsLang=fr) [ - SAP S/4HANA data and landscape management](https://www.epiuselabs.com/ultimate-guide-sap-s4hana-data-and-landscape-management?hsLang=fr) [ - Road to SAP data privacy compliance](https://www.epiuselabs.com/ultimate-guide-road-to-sap-data-privacy-compliance?hsLang=fr) [Témoignages clients Découvrez les projets SAP de nos clients](https://www.epiuselabs.com/fr/view-success-stories?hsLang=fr) [Client support Obtenir de l'aide avec les solutions EPI-USE Labs](https://www.epiuselabs.com/fr/product-support?hsLang=fr) [Formation Des formations pour vous accompagner dans votre parcours SAP](https://www.epiuselabs.com/fr/training?hsLang=fr) - [À PROPOS](https://www.epiuselabs.com/fr/client-central#) [**Entreprise](https://www.epiuselabs.com/fr/client-central#) [Qui sommes nous?](https://www.epiuselabs.com/fr/a-propos-de-nous?hsLang=fr) [Notre culture](https://www.epiuselabs.com/our-culture?hsLang=fr) [Carrières](https://www.epiuselabs.com/careers?hsLang=fr) [Partenaires](https://www.epiuselabs.com/fr/partners?hsLang=fr) [EPI-USE AppHaus Pretoria](https://www.epiuse.com/apphaus-pretoria?hsLang=fr) [Où sommes-nous?](https://www.epiuselabs.com/fr/nos-bureaux?hsLang=fr) [Contactez-nous](https://www.epiuselabs.com/fr/contact-us?hsLang=fr) [Support](https://www.epiuselabs.com/fr/product-support?hsLang=fr) [Dernières actualités](https://www.epiuselabs.com/fr/news?hsLang=fr) [INSPIRE events](https://www.epiuselabs.com/inspire-user-group-events-conferences?hsLang=fr) [Commencer](https://www.epiuselabs.com/fr/get-started?hsLang=fr) # Client Central Une plateforme SaaS (Software as a Service) sécurisée, certifiée ISO qui propose des fonctions de support client et de gestion des connaissances. [ NOUS CONTACTER POUR PLUS D’INFORMATIONS](mailto:sales@epiuselabs.com) ![CC Logo](https://www.epiuselabs.com/hs-fs/hubfs/CC%20Logo.png?width=382&name=CC%20Logo.png) [![How Client Central Helps collaboration](https://www.epiuselabs.com/hs-fs/hubfs/Labs/About%20Us/play.jpg?width=500&name=play.jpg) ](https://www.epiuselabs.com/fr/client-central#watch-video) ##### Client Central est une plateforme SaaS (Software as a Service) sécurisée et certifiée ISO qui propose les fonctions suivantes : ![Support](https://www.epiuselabs.com/hubfs/Support.png "Support") **Support client ** **via la gestion de tickets** ![Knowledge sharing](https://www.epiuselabs.com/hubfs/Knowledge%20sharing.png "Knowledge sharing") **Partage des connaissances via des espaces de travail** ![LMS](https://www.epiuselabs.com/hubfs/LMS.png "LMS") **Système de gestion de l’apprentissage intégré** ![Dashboards](https://www.epiuselabs.com/hubfs/Dashboards.png "Dashboards") **Gestions des tableaux de bord, reporting et accords sur le niveau de service** Nous avons optimisé cette solution en tant que plateforme de support d’EPI-USE Labs. Elle est ainsi activement développée et utilisée par plus de 14 000 utilisateurs à ce jour. Nous nous réjouissons de cette opportunité de travailler avec vous et de proposer une expérience de support et de service agréable pour vos clients. ### Espaces de travail Les espaces de travail sont des domaines logiques associés à un service, un produit ou une communauté spécifique sur lequel vous souhaitez collaborer. Les espaces de travail sont flexibles et peuvent contenir un ou plusieurs des composants suivants : - ![CC_QM_Home Page](https://www.epiuselabs.com/hs-fs/hubfs/Images,%20Logos,%20Graphics,%20Infographics%20etc/Client_Central/CC_QM_Home%20Page.png?width=526&name=CC_QM_Home%20Page.png) - Gestion des tickets - Téléchargements - Vidéos - Bases de connaissances - Forums - Suggestions - Widgets - Système de gestion de l’apprentissage intégré ##### Gestion des espaces de travail Les administrateurs des espaces de travail peuvent en contrôler l’accès et la visibilité. Il est ainsi possible de les configurer en accès public ou sur invitation spécifique : - Comptes - inclure l’accès à un espace de travail à tous les utilisateurs d’un compte spécifique - Utilisateurs - inviter des utilisateurs spécifiques à accéder à un espace de travail Un accès plus strict peut être défini dans l’espace de travail sous-jacent, en déterminant si un compte est un utilisateur ou un client enregistré. Offrir des téléchargements uniquement à des utilisateurs ou comptes (s’il s’agit de clients) spécifiques en est un exemple courant. ### Gestion des tickets Client Central a pour objectif principal la gestion des demandes de support client. Le cadre de gestion des tickets est hautement personnalisable, ce qui en fait une solution d’automatisation élaborée. Comme il est possible de configurer des flux personnalisés, l’équipe Client Central implémentera un flux de gestion des tickets basique comme point de départ.![Ticketing](https://www.epiuselabs.com/hs-fs/hubfs/Client%20Central_1.png?width=600&name=Client%20Central_1.png) ##### Configuration des tickets Pour prendre en charge une grande variété de scénarios, Client Central propose un mécanisme de configuration du comportement des tickets. Ces fonctionnalités comprennent : - des types de tickets qui peuvent être configurés par type de client - des statuts de tickets variés, par exemple, en cours, transféré au développement, etc. - des priorités pour identifier le niveau de gravité des tickets et à utiliser pour allouer les accords sur le niveau de service et les règles - des champs personnalisés pouvant être inclus, qui offrent des classifications personnalisées - des règles pour l’implémentation de l’automatisation des tickets - des boutons qui fournissent un accès simple aux fonctionnalités personnalisées les plus courantes La combinaison de toutes ces fonctionnalités de configuration fait de Client Central une solution extrêmement flexible et facile à utiliser pour les agents et les clients. ### Bases de connaissances Le référentiel de connaissances est un système de gestion du contenu piloté par workflow qui peut être contrôlé via des rôles. Les approbations garantissent que le contenu passe un contrôle qualité avant d’être publié à l’attention des clients. Les bases de connaissances sont liées aux espaces de travail et configurées en fonction de ces derniers, ce qui assure une configuration flexible basée sur les objectifs et besoins de l’espace de travail spécifique. ![Knowledge Bases](https://www.epiuselabs.com/hs-fs/hubfs/Laptop%202-1.png?width=683&name=Laptop%202-1.png) ##### Gestion du contenu et workflows L’accès à la création de contenu de base de connaissances est géré par des rôles qui sont configurés par compte dans Client Central, et peut donc être conçu de manière flexible. Toutes les soumissions de contenu sont envoyées aux approbateurs de contenu pour vérification. ##### Support multilingue Tous les articles sont rédigés dans la langue par défaut de l’auteur, mais des traductions peuvent être ajoutées et gérées. Si un article n’est pas disponible dans la langue préférée de l’utilisateur final, l’article est diffusé dans la langue par défaut. ### Vidéos et téléchargements La plateforme Client Central prend en charge le chargement de vidéos et fournit un support pour le téléchargement de fichiers volumineux. Elle utilise un réseau global de diffusion de contenu (RDC) pour garantir une expérience optimale aux utilisateurs du monde entier. ![Video Downloads](https://www.epiuselabs.com/hs-fs/hubfs/Video%20Downloads_1.png?width=627&name=Video%20Downloads_1.png) À l’instar des bases de connaissances, les vidéos et téléchargements sont configurés via l’espace de travail, et les rôles associés sont fournis pour la gestion de ces composants. ##### Fonctionnalités de gestion des vidéos Les vidéos peuvent être marquées et chargées directement, ou encore être liées à une plateforme d’hébergement de vidéos populaire (Youtube, Vimeo, Wistis). Les vidéos peuvent être évaluées, et des vignettes et métadonnées associées peuvent être incluses pour une recherche et un marquage améliorés. Des pièces jointes, comme les présentations associées, peuvent être incluses lors de la soumission de la vidéo. La configuration du niveau de visibilité de la vidéo est également contrôlée de manière granulaire. ##### Téléchargements Comme les téléchargements de vidéos, ceux-ci peuvent être organisés et catégorisés dans des dossiers spécifiques pour la gestion et le contrôle. Des liens accessibles en externe peuvent être créés pour partager les téléchargements en dehors de la plateforme Client Central. ### Besoin de plus d’informations ? Contactez [sales@epiuselabs.com](mailto:sales@epiuselabs.com) pour plus d’informations.   [À PROPOS DE NOUS](https://www.epiuselabs.com/fr/a-propos-de-nous?hsLang=fr)      [ NOUS CONTACTER](mailto:sales@epiuselabs.com) ![](https://fast.wistia.com/embed/medias/tiprrl78p6/swatch) ![](https://fast.wistia.com/embed/medias/ia8l5uehe0/swatch) ### Contact **EPI-USE Labs** 13-15 rue Taitbout 75009 Paris Tel: +33 (0)173 020 846  [Nos autres bureaux ](https://www.epiuselabs.com/fr/office-locations?hsLang=fr) ### Actualités ### Newsletter ### SUIVEZ-NOUS [Charte de confidientialité](https://www.epiuselabs.com/fr/privacy-policy?hsLang=fr) | [Politique de cookie](https://www.epiuselabs.com/fr/cookies?hsLang=fr) | [Mentions légales ](https://www.epiuselabs.com/fr/disclaimer?hsLang=fr) | [Copyright](https://www.epiuselabs.com/fr/copyright?hsLang=fr)