Client Central

Une plateforme SaaS (Software as a Service) sécurisée, certifiée ISO qui propose des fonctions de support client et de gestion des connaissances.

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Client Central est une plateforme SaaS (Software as a Service) sécurisée et certifiée ISO qui propose les fonctions suivantes :
Support

Support client
via la gestion de tickets

Knowledge sharing

Partage des connaissances via des espaces de travail

LMS

Système de gestion de l’apprentissage intégré

Dashboards

Gestions des tableaux de bord, reporting et accords sur le niveau de service

Nous avons optimisé cette solution en tant que plateforme de support d’EPI-USE Labs. Elle est ainsi activement développée et utilisée par plus de 14 000 utilisateurs à ce jour. Nous nous réjouissons de cette opportunité de travailler avec vous et de proposer une expérience de support et de service agréable pour vos clients.

Espaces de travail

Les espaces de travail sont des domaines logiques associés à un service, un produit ou une communauté spécifique sur lequel vous souhaitez collaborer. Les espaces de travail sont flexibles et peuvent contenir un ou plusieurs des composants suivants :

  • CC_QM_Home Page
  • Gestion des tickets
  • Téléchargements
  • Vidéos
  • Bases de connaissances
  • Forums
  • Suggestions
  • Widgets
  • Système de gestion de l’apprentissage intégré
Gestion des espaces de travail

Les administrateurs des espaces de travail peuvent en contrôler l’accès et la visibilité. Il est ainsi possible de les configurer en accès public ou sur invitation spécifique :

  • Comptes - inclure l’accès à un espace de travail à tous les utilisateurs d’un compte spécifique
  • Utilisateurs - inviter des utilisateurs spécifiques à accéder à un espace de travail

Un accès plus strict peut être défini dans l’espace de travail sous-jacent, en déterminant si un compte est un utilisateur ou un client enregistré. Offrir des téléchargements uniquement à des utilisateurs ou comptes (s’il s’agit de clients) spécifiques en est un exemple courant.

Gestion des tickets

Client Central a pour objectif principal la gestion des demandes de support client. Le cadre de gestion des tickets est hautement personnalisable, ce qui en fait une solution d’automatisation élaborée. Comme il est possible de configurer des flux personnalisés, l’équipe Client Central implémentera un flux de gestion des tickets basique comme point de départ.Ticketing

Configuration des tickets

Pour prendre en charge une grande variété de scénarios, Client Central propose un mécanisme de configuration du comportement des tickets. Ces fonctionnalités comprennent :

  • des types de tickets qui peuvent être configurés par type de client
  • des statuts de tickets variés, par exemple, en cours, transféré au développement, etc.
  • des priorités pour identifier le niveau de gravité des tickets et à utiliser pour allouer les accords sur le niveau de service et les règles
  • des champs personnalisés pouvant être inclus, qui offrent des classifications personnalisées
  • des règles pour l’implémentation de l’automatisation des tickets
  • des boutons qui fournissent un accès simple aux fonctionnalités personnalisées les plus courantes

La combinaison de toutes ces fonctionnalités de configuration fait de Client Central une solution extrêmement flexible et facile à utiliser pour les agents et les clients.

Bases de connaissances

Le référentiel de connaissances est un système de gestion du contenu piloté par workflow qui peut être contrôlé via des rôles. Les approbations garantissent que le contenu passe un contrôle qualité avant d’être publié à l’attention des clients. Les bases de connaissances sont liées aux espaces de travail et configurées en fonction de ces derniers, ce qui assure une configuration flexible basée sur les objectifs et besoins de l’espace de travail spécifique.

Knowledge Bases

Gestion du contenu et workflows

L’accès à la création de contenu de base de connaissances est géré par des rôles qui sont configurés par compte dans Client Central, et peut donc être conçu de manière flexible. Toutes les soumissions de contenu sont envoyées aux approbateurs de contenu pour vérification.

Support multilingue

Tous les articles sont rédigés dans la langue par défaut de l’auteur, mais des traductions peuvent être ajoutées et gérées. Si un article n’est pas disponible dans la langue préférée de l’utilisateur final, l’article est diffusé dans la langue par défaut.

Vidéos et téléchargements

La plateforme Client Central prend en charge le chargement de vidéos et fournit un support pour le téléchargement de fichiers volumineux. Elle utilise un réseau global de diffusion de contenu (RDC) pour garantir une expérience optimale aux utilisateurs du monde entier.

Video Downloads

À l’instar des bases de connaissances, les vidéos et téléchargements sont configurés via l’espace de travail, et les rôles associés sont fournis pour la gestion de ces composants.

Fonctionnalités de gestion des vidéos

Les vidéos peuvent être marquées et chargées directement, ou encore être liées à une plateforme d’hébergement de vidéos populaire (Youtube, Vimeo, Wistis). Les vidéos peuvent être évaluées, et des vignettes et métadonnées associées peuvent être incluses pour une recherche et un marquage améliorés. Des pièces jointes, comme les présentations associées, peuvent être incluses lors de la soumission de la vidéo. La configuration du niveau de visibilité de la vidéo est également contrôlée de manière granulaire.

Téléchargements

Comme les téléchargements de vidéos, ceux-ci peuvent être organisés et catégorisés dans des dossiers spécifiques pour la gestion et le contrôle. Des liens accessibles en externe peuvent être créés pour partager les téléchargements en dehors de la plateforme Client Central.

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Contactez sales@epiuselabs.com pour plus d’informations.  

À PROPOS DE NOUS       NOUS CONTACTER

DSM for IS-U

Content pending

DSM For Oil & Gas

Content pending

DSM for Public Sector

EPI-USE Labs works with a great number of public sector organizations, and has specific capability to handle test data management needs for organizations in this sector. Object Sync seamlessly manages multiple employment contracts, and Grants Management and Funds Management have dedicated objects for copying test data on demand for those complex testing situations.

DSM for Bank Analyser

Organizations leveraging the Bank Analyzer solution from SAP can now carry out lean system refreshes with Client Sync on the Bank Analyzer system whenever the backend system is being refreshed. The post-processing in Client Sync automates around two days of manual effort normally required after a system copy for Bank Analyzer test systems.

DSM for Insurance

DSM contains specific objects and functionality for the Insurance industry, including the ability to copy FSCD data on-demand for a specific Business Partner or Contract Account. ICM and Claims Management data is also covered.

DSM for Retail

For over ten years, DSM has catered for the demanding needs of the Retail sector for test data on demand and lean testing client provisioning. Complex document flows are supported out of the box, with the ability to extend for non-standard configuration. Challenging data to recreate for testing can easily be replicated, including site data, article hierarchies, listings and assortment modules.