L' expertise avancée à la demande

Tirez le meilleur parti de votre investissement SAP et EPI-USE Labs
avec Premium Support Services

Télécharger la brochure

Premium Support Services, c'est quoi ?

Premium Support Services est une option supplémentaire, supérieure au support logiciel standard fourni par notre équipe mondiale de support dédiée. Avec Premium Support Services, nous proposons une expertise et des services de gestion avancés personnalisés relatifs à nos logiciels EPI-USE Labs, à un prix réduit, pour un nombre de jours, mois ou d’années défini.
Les contrats Premium Support Services vous permettent de mettre à profit l’équipe EPI-USE Labs pour une variété de travaux et/ou de services liés à un produit, notamment les exemples ci-dessous, pour répondre aux exigences continues tout au long de l’année.

Les services optionnels couverts incluent la formation (à l’exclusion des déplacements sur site), les services de création de rapports et de documents, la configuration avancée de produits EPI-USE Labs, les rafraîchissements de systèmes, notamment le réglage et le monitoring, le masquage personnalisé des données, les objets de scénario personnalisés, la construction de bacs à sable, les restaurations de systèmes et les conseils d'optimisation d’infrastructure.

French Quote_21 Sept

Ce contrat peut également être utilisé pour élargir les services de type Basis de votre équipe, ou pour organiser des ateliers pour les projets d’optimisation de l’infrastructure systèmes (SLO) et de migration. Cette expertise est proposée par nos collaborateurs EPI-USE Labs formés et expérimentés ayant une expérience SAP étendue. Ils maîtrisent l’utilisation des solutions EPI-USE Labs et peuvent donner des conseils détaillés sur votre infrastructure IT SAP.

unnamed (1)-2Il est important de noter que l’achat de tels jours ainsi que la maintenance des logiciels EPI-USE Labs signifie que vous pouvez obtenir la visite de nos experts sur site quand vous en avez besoin, réduisant ainsi la durée du cycle de vente ou d’approbation du budget. Vous pouvez bloquer un prix pré-négocié pour ces jours, en fonction du volume d’achat, et déduire ces jours en fonction des besoins par incréments de demi-journée (au minimum) de votre prix réduit. Un pourcentage de vos jours pré-achetés se poursuit sur l’année suivante. Pour un coût limité, vous pouvez garantir votre investissement dans les solutions EPI-USE Labs et votre système SAP est pleinement rentabilisé.

EPI-USE Labs is a Corporate Affiliate of the Association for Project Management (APM)

Pour en savoir plus, contactez-nous !

EPI-USE Labs s'engage à protéger votre vie privée. Si vous souhaitez recevoir des emails de notre part, tels que des invitations, l'accès aux webinaires et les dernières nouvelles SAP, veuillez cocher ci-dessus.

Vous pouvez vous désabonner de ces communications quand vous le souhaitez. Nous conservons vos données en toute sécurité et ne les transmettons à aucune autre société. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique sur les cookies. 

Des solutions créatives pour booster votre entreprise

Brynjar Bett

Brynjar Bett, responsable du Project Management Office (PMO) et du Customer Experience (CX) pour la région Europe et Royaume-Uni, explique commentPremium Support Services fonctionne en pratique :

Pourquoi êtes-vous passionné par l'expérience client ?

"Chez EPI-USE Labs, nous nous concentrons sur la mise en place de solutions optimales pour nos clients, et nous regardons aussi les choses de leur point de vue. Nous essayons de répondre à la question suivante : comment pouvons-nous garantir que cette solution sera adoptée de manière transparente dans le cadre d'une activité normale et qu'elle sera rentable ? Il y a toujours des défis en cours de route, mais ces défis sont quelque chose que j'apprécie beaucoup. Nos solutions ont un tel impact positif sur les entreprises de nos clients et être impliqué dans leur parcours est très satisfaisant".

Comment Premium Support Services aide nos clients ?

"Notre offre Premium Support Services est vraiment une question de planification. C'est vrai pour nous et pour nos clients. Il s'agit d'une offre conçue pour optimiser la planification pour l'année à venir. Nous avons constaté que les clients ont souvent des besoins urgents au cours de l'année, et que parfois le processus commercial peut compliquer la livraison rapide. Nos clients nous ont demandé de proposer une option qui permet un meilleur engagement. Les jours d'assistance peuvent être achetés à l'avance, ce qui permet de déployer nos équipes beaucoup plus rapidement en cas de besoin".

 

Pour quels besoins nos clients font appel à Premium Support Services ?

"La réponse est simple : "tout". L'assistance Premium n'est pas limitée et nos clients ont fait preuve d'une grande créativité dans l'utilisation de cette offre. Nous effectuons des rafraîchissements de systèmes, des formations avancées, la personnalisation des outils (par exemple, pour obtenir une plus grande tranche sur de très grandes tables, l'ajout d'objets supplémentaires pour l'anonymisation) et l'optimisation. L'optimisation de la solution est très populaire. Nous avons constaté que de nombreux clients de longue date n'ont pas toujours eu la bande passante nécessaire pour exploiter le potentiel des nouvelles mises à jour, et le fait de passer quelques jours avec eux pour optimiser le logiciel, ainsi que le processus de rafraîchissement, permet d'obtenir des avantages considérables. C'est la clé ; nous disposons d'une grande équipe avec un large éventail de compétences, et pouvons faire intervenir des experts techniques et fonctionnels pour vous aider à tirer le meilleur parti de nos solutions".

Et pour la suite ? 

"Nous avons toujours encouragé les clients à nous faire part de leurs réactions. Je veux que nos clients sachent que nous les écoutons attentivement, que nous tenons compte de leurs remarques et que nous y réagissons. Nous faisons de notre mieux pour comprendre la nature du problème, puis pour apporter une solution viable à une réponse en temps utile. Grâce à nos contrats de services d'Assistance Premium, nous pouvons vraiment faire passer notre engagement envers nos clients à un niveau supérieur pour leur fournir une expertise sur demande".

© 2023 EPI-USE Labs Limited.