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Notre engagement est sans limites

Lorsque vous achetez un produit EPI-USE Labs, vous achetez bien plus qu'un simple produit ; vous bénéficiez également du soutien d'une équipe d'experts désireuse de vous apporter toute l'aide possible.

PORtail de  Support     CONTACTEZ-NOUS

« La rapidité à laquelle l'équipe du support nous est venue en aide est tout à fait incroyable – nous avons même parfois été bluffés ! »

Neil Coleman, Systems Accountant, Worcestershire County Council.

Qu'êtes-vous en droit d'attendre ?

  • Une attention immédiate et résolution de problèmes critiques, un support produit 24h/24
  • Un accès au portail de support EPI-USE Labs 24h/24  télédéchargement des dernières versions pour effectuer des mises à niveau
  • télédéchargement de la documentation utilisateur connexe
  • soumission de tickets pour obtenir une assistance
  • Un accès en ligne à notre équipe d'experts dans le monde entier afin d'obtenir un support en anglais, espagnol, allemand, italien, français, néerlandais, hébreux ou afrikaans.
  • (Avec DSM et QM) L'activation du Problem Solving Log (PSL) afin d'enregistrer le scénario à l'origine de l'erreur et de l'envoyer au personnel du support qui pourra ainsi simuler votre situation et la résoudre rapidement votre problème.
  • Une infrastructure vous permettant d'envoyer votre feedback et vos suggestions d'améliorations

Votre feedback est directement transmis aux responsables des équipes de développement. Ils s'en servent pour s'assurer que nos produits, nos services et toutes nos compétences répondent aux évolutions constantes des besoins de nos clients. De cette manière, vous participez activement au développement de notre entreprise et à l'amélioration de nos produits.



Portail collaboratif en ligne

Client Central est notre unique portail en ligne et sert tout à la fois de système d’assistance et de référentiel central pour l’ensemble du contenu et des ressources d’EPI-USE Labs. Tous nos clients ont accès à Client Central et peuvent consulter les articles de la base de connaissances, les livres blancs, les brochures et les vidéos mis à disposition. Vous y trouverez une communauté en ligne active et florissante et des moyens de collaborer qui ne cessent d’être enrichis. Le mot «assistance» prend ici un sens des plus concret.

Premium Support Services

Premium Support Services est une option supplémentaire, supérieure au support logiciel standard fourni par notre équipe mondiale de support dédiée. Avec Premium Support Services, nous proposons une expertise et des services de gestion avancés personnalisés relatifs à nos logiciels EPI-USE Labs, à un prix réduit, pour un nombre de jours, mois ou d’années défini. Les contrats Premium Support Services vous permettent de mettre à profit l’équipe EPI-USE Labs pour une variété de travaux et/ou de services liés à un produit, notamment les exemples ci-dessous, pour répondre aux exigences continues tout au long de l’année.

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