Ongoing Service and Support

Get ongoing support for your EP-USE Labs investment.

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Siamo con voi in ogni momento

Quando acquistate un prodotto EPI-USE Labs, acquistate più di un prodotto: vi assicurate il pieno accesso a un team di esperti che è pronto ad aiutarvi in ogni modo. Acquistando i nostri prodotti potete contare su un livello di servizio e assistenza che supera il normale standard.

PORTALE di SUPPORTO     INVIATEMI MAGGIORI INFORMAZIONI

È incredibile come rispondono velocemente - A volte troppo in fretta!

Neil Coleman, Systems Accountant, Worcestershire County Council.

Cosa potete aspettarvi?

  • Attenzione immediata e risoluzione dei problemi critici con assistenza 24 ore su 24.
  • Accesso 24 ore su 24 al portale di assistenza EPI-USE Labs per scaricare le ultime release e i più recenti aggiornamenti.
  • Documentazione per l’utente da scaricare
  • L’opzione di inviare ticket di richiesta assistenza
  • Accesso online al nostro team di esperti in tutto il mondo per l’assistenza in inglese, spagnolo, tedesco, italiano, francese, olandese, ebraico o afrikaans
  • Uso del Problem Solving Assistant per inserire un record nello scenario di risoluzione dei problemi e inviarlo al personale di assistenza, consentendogli di simulare la vostra situazione e di risolvere il problema rapidamente (con Data Sync Manager e Query Manager)
  • Una funzione per fornire feedback e suggerimenti di miglioramento

Il vostro feedback giunge direttamente ai leader del team di sviluppo che lo utilizzano per assicurare tutto ciò che offriamo, dai prodotti, alle competenze e ai servizi di assistenza in modo da rispondere alle esigenze dei clienti in continuo mutamento.



Portale online collaborativo

Client Central è il nostro esclusivo portale online, che oltre a fungere da sistema di assistenza, è anche un archivio centrale per tutti i contenuti e i materiali di EPI-USE Labs. Tutti i nostri clienti hanno accesso a Client Central e possono consultare articoli, libri bianchi, brochure e video presenti nel database. Qui trovi una comunità online attiva grazie alla quale la collaborazione si avvale di una base ancora più estesa. La parola ‘assistenza’ ha assunto un nuovo significato.

Servizi di Premium Support

I Premium Support Services costituiscono un’opzione aggiuntiva attivabile per ampliare e potenziare il supporto del software standard offerto dal nostro team di supporto globale dedicato. Con i nostri Premium Support Services offriamo competenze e servizi aziendali avanzati personalizzati associati al software di EPI-USE Labs a una tariffa scontata, per un numero prestabilito di giorni, mesi o anni. I contratti per i Premium Support Services permettono di sfruttare il team di EPI-USE Labs per un’ampia varietà di attività e/o servizi dedicati al prodotto, come quelli citati più avanti, al fine di soddisfare i requisiti imposti di volta in volta nel corso dell’anno.

CHI ABBIAMO AIUTATO