Support produit

Notre engagement est sans limites

Lorsque vous achetez un produit EPI-USE Labs, vous achetez bien plus qu'un simple produit ; vous bénéficiez également du soutien d'une équipe d'experts désireuse de vous apporter toute l'aide possible. De plus, nos produits présentent des garanties de service et de support allant bien au-delà des exigences de nos responsabilités respectives.

Qu'êtes-vous en droit d'attendre ?

  • Une attention immédiate et résolution de problèmes critiques
  • Un support produit 24h/24
  • Un accès au portail de support EPI-USE Labs 24h/24 :
    • télédéchargement des dernières versions pour effectuer des mises à niveau
    • télédéchargement de la documentation utilisateur connexe
    • soumission de tickets pour obtenir une assistance
  • Un accès en ligne à notre équipe d'experts dans le monde entier afin d'obtenir un support en anglais, espagnol, allemand, italien, français, néerlandais, hébreux ou afrikaans.
  • (Avec DSM et QM) L'activation du Problem Solving Log (PSL) afin d'enregistrer le scénario à l'origine de l'erreur et de l'envoyer au personnel du support qui pourra ainsi simuler votre situation et la résoudre rapidement votre problème.
  • Une infrastructure vous permettant d'envoyer votre feedback et vos suggestions d'améliorations

Votre feedback est directement transmis aux responsables des équipes de développement. Ils s'en servent pour s'assurer que nos produits, nos services et toutes nos compétences répondent aux évolutions constantes des besoins de nos clients. De cette manière, vous participez activement au développement de notre entreprise et à l'amélioration de nos produits.

Cliquez ici pour accéder au portail de support/service EPI-USE Labs.

« La rapidité à laquelle l'équipe du support nous est venue en aide est tout à fait incroyable – nous avons même parfois été bluffés ! »

Neil Coleman, Systems Accountant, Worcestershire County Council.

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