Vorteile im Überblick:
- Leistungsstarke Ticketing-Lösung inkl. SLAs mit optimalem Preis-Leistungs-Verhältnis.
- Implementierung der Cloud Service-Desk Software innerhalb kürzester Zeit.
- Schnell und einfach kundenindividuell anpassbar.
- Von EPI-USE Labs entwickelt, selbst im Einsatz und ständiger Weiterentwicklung. Derzeit wird die Support-Lösung von über 13.000 Anwendern genutzt
- Ticketing
- Downloads
- Videos
- Wissensdatenbanken
- Foren
- Vorschläge
- Widgets
TICKETING
Der Hauptzweck von Client Central ist die Verwaltung (Help Desk) von Supportanfragen von Kunden. Das Ticketing-Framework ist sehr flexibel anpassbar und kann als leistungsstarke Automatisierungslösung dienen. Es ist zwar möglich, benutzerdefinierte Abläufe zu konfigurieren, aber das Client Central Team implementiert einen grundlegenden Ticketing-Ablauf als Ausgangspunkt.
Ticket-Konfiguration
Um für vielfältige Szenarien geeignet zu sein, bietet Client Central einen Mechanismus zur Konfiguration des Verhaltens von Tickets. Dazu gehören:
- Tickettypen, die nach Kundentyp konfiguriert werden können
- Statuswerte für verschiedene Ticketstatuswerte (z.B. offen, an Entwicklung eskaliert etc.)
- Prioritäten zur Identifizierung der Dringlichkeit von Tickets und zur Zuweisung von Service Levels Agreements und Regeln
- Benutzerdefinierte Felder bieten benutzerdefinierte Klassifizierungen, die aufgenommen werden können
- Regeln für die Implementierung von Ticket-Automatisierung
- Schaltflächen geben einfachen Zugriff auf benutzerdefinierte Funktionen, die unter Umständen oft benötigt werden
Die Kombination aus allen diesen Konfigurationsmöglichkeiten macht Client Central zu einer äußerst flexiblen Lösung und ist zugleich für Mitarbeiter wie Kunden einfach zu verwenden.
WISSENSDATENBANKEN
Die Wissensdatenbank ist ein workflow-orientiertes Content Management System, das über Rollen gesteuert werden kann. Genehmigungen stellen sicher, dass Inhalte eine Qualitätsprüfung durchlaufen, bevor sie für Kunden veröffentlicht werden. Wissensdatenbanken sind pro Workspace verknüpft und konfiguriert. Das ermöglicht Ihnen eine flexible Einrichtung, die auf den Zweck und Bedarf des jeweiligen Workspace abgestimmt ist.
Content Management und Workflows
Der Zugriff auf die Erstellung von Inhalten in der Wissensdatenbank wird durch Rollen gesteuert, die pro Konto in Client Central konfiguriert sind, so dass sie flexibel gestaltet werden können. Alle eingereichten Inhalte werden vor Veröffentlichung zur Überprüfung vorgelegt.
Unterstützung für mehrere Sprachen
Alle Artikel werden in der Standardsprache des Autors verfasst, Übersetzungen können jedoch ergänzt und verwaltet werden. Ist ein Artikel nicht in der vom Endbenutzer bevorzugten Sprache verfügbar, wird dem Benutzer der Artikel in der Standardsprache angezeigt.
VIDEOS UND DOWNLOADS
Die Client Central Plattform unterstützt das Hochladen von Videos und das Herunterladen großer Dateien. Ein globales Content Delivery Network (CDN) sorgt weltweit für eine optimale Benutzererfahrung.
Wie Wissensdatenbanken werden auch Videos und Downloads über den Workspace konfiguriert und zugehörige Rollen für die Verwaltung dieser Komponenten bereitgestellt.
Funktionen zur Videoverwaltung
Videos können mit Tags versehen und entweder direkt hochgeladen oder mit einer bekannten Video Hosting Plattform (Youtube, Vimeo, Wistis) verknüpft werden. Videos können bewertet und mit Miniaturansichten und Metadaten für eine verbesserte Suche und Klassifizierung ergänzt werden. Anhänge wie z. B. zugehörige Präsentationen können zusammen mit Videos eingereicht werden. Die Einstellung, wer ein Video sehen kann, lässt sich ebenfalls granular steuern.
Downloads
Wie beim Herunterladen von Videos können auch Downloads für Management und Kontrolle organisiert und in bestimmte Ordner eingeteilt werden. Extern zugängliche Links können für die Freigabe von Downloads „außerhalb“ der Client Central Plattform angelegt werden.
