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Client Central - kostengünstige und flexible
Cloud Support Desk Ticketing Software 

Eine sichere, ISO-zertifizierten Software as a Service (SaaS)-Plattform, die Kundensupport und Wissensmanagement bietet

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CC Logo

Vorteile im Überblick:

  • Leistungsstarke Ticketing-Lösung inkl. SLAs mit optimalem Preis-Leistungs-Verhältnis.
  • Implementierung der Cloud Service-Desk Software innerhalb kürzester Zeit.
  • Schnell und einfach kundenindividuell anpassbar.
  • Von EPI-USE Labs entwickelt, selbst  im Einsatz und ständiger Weiterentwicklung. Derzeit wird die Support-Lösung von über 13.000 Anwendern genutzt
Client Central bietet im Kern: 
Support

Möglichkeiten zum Kundensupport über Ticketing

Knowledge sharing

Wissensaustausch über Workspaces

LMS

Integriertes Learning Management System (LMS)

Dashboards

Dashboards, Reporting und Service Level Agreement Management

WORKSPACES

Workspaces sind logische Bereiche, die sich auf eine Dienstleistung, ein Produkt oder eine Community beziehen, an dem bzw. an der Sie zusammenarbeiten möchten. Workspaces sind flexibel und können eine oder mehrere der folgenden Komponenten enthalten:

  • Workspaces
  • Ticketing
  • Downloads
  • Videos
  • Wissensdatenbanken
  • Foren
  • Vorschläge
  • Widgets
Workspace Management

Administratoren von Workspaces können den Zugriff und die Sichtbarkeit steuern. Workspaces können so konfiguriert werden, dass sie öffentlich zugänglich sind, oder es können eingeladen werden:

  • Konten – alle Benutzer eines bestimmten Kontos, die Zugang zu einem Workspace haben
  • Benutzer – bestimmte Benutzer zum Zugang einladen

Ein Zugang zu detaillierten Inhalten kann im zugrunde liegenden Workspace gewährt werden, indem festgelegt wird, ob ein Konto ein registrierter Benutzer oder Kunde ist. Ein gängiges Beispiel ist das Angebot von Downloads nur für bestimmte Benutzer oder Konten, wenn sie Kunden sind.

TICKETING

Der Hauptzweck von Client Central ist die Verwaltung (Help Desk) von Supportanfragen von Kunden. Das Ticketing-Framework ist sehr flexibel anpassbar und kann als leistungsstarke Automatisierungslösung dienen. Es ist zwar möglich, benutzerdefinierte Abläufe zu konfigurieren, aber das Client Central Team implementiert einen grundlegenden Ticketing-Ablauf als Ausgangspunkt.
Ticketing

Ticket-Konfiguration

Um für vielfältige Szenarien geeignet zu sein, bietet Client Central einen Mechanismus zur Konfiguration des Verhaltens von Tickets. Dazu gehören:

  • Tickettypen, die nach Kundentyp konfiguriert werden können
  • Statuswerte für verschiedene Ticketstatuswerte (z.B. offen, an Entwicklung eskaliert etc.)
  • Prioritäten zur Identifizierung der Dringlichkeit von Tickets und zur Zuweisung von Service Levels Agreements und Regeln
  • Benutzerdefinierte Felder bieten benutzerdefinierte Klassifizierungen, die aufgenommen werden können
  • Regeln für die Implementierung von Ticket-Automatisierung
  • Schaltflächen geben einfachen Zugriff auf benutzerdefinierte Funktionen, die unter Umständen oft benötigt werden

Die Kombination aus allen diesen Konfigurationsmöglichkeiten macht Client Central zu einer äußerst flexiblen Lösung und ist zugleich für Mitarbeiter wie Kunden einfach zu verwenden.

WISSENSDATENBANKEN

Die Wissensdatenbank ist ein workflow-orientiertes Content Management System, das über Rollen gesteuert werden kann. Genehmigungen stellen sicher, dass Inhalte eine Qualitätsprüfung durchlaufen, bevor sie für Kunden veröffentlicht werden. Wissensdatenbanken sind pro Workspace verknüpft und konfiguriert. Das ermöglicht Ihnen eine flexible Einrichtung, die auf den Zweck und Bedarf des jeweiligen Workspace abgestimmt ist.
Knowledge Bases

Content Management und Workflows

Der Zugriff auf die Erstellung von Inhalten in der Wissensdatenbank wird durch Rollen gesteuert, die pro Konto in Client Central konfiguriert sind, so dass sie flexibel gestaltet werden können. Alle eingereichten Inhalte werden vor Veröffentlichung zur Überprüfung vorgelegt.

Unterstützung für mehrere Sprachen

Alle Artikel werden in der Standardsprache des Autors verfasst, Übersetzungen können jedoch ergänzt und verwaltet werden. Ist ein Artikel nicht in der vom Endbenutzer bevorzugten Sprache verfügbar, wird dem Benutzer der Artikel in der Standardsprache angezeigt.

VIDEOS UND DOWNLOADS

Die Client Central Plattform unterstützt das Hochladen von Videos und das Herunterladen großer Dateien. Ein globales Content Delivery Network (CDN) sorgt weltweit für eine optimale Benutzererfahrung.

Video Downloads

Wie Wissensdatenbanken werden auch Videos und Downloads über den Workspace konfiguriert und zugehörige Rollen für die Verwaltung dieser Komponenten bereitgestellt.

Funktionen zur Videoverwaltung

Videos können mit Tags versehen und entweder direkt hochgeladen oder mit einer bekannten Video Hosting Plattform (Youtube, Vimeo, Wistis) verknüpft werden. Videos können bewertet und mit Miniaturansichten und Metadaten für eine verbesserte Suche und Klassifizierung ergänzt werden. Anhänge wie z. B. zugehörige Präsentationen können zusammen mit Videos eingereicht werden. Die Einstellung, wer ein Video sehen kann, lässt sich ebenfalls granular steuern.

Downloads

Wie beim Herunterladen von Videos können auch Downloads für Management und Kontrolle organisiert und in bestimmte Ordner eingeteilt werden. Extern zugängliche Links können für die Freigabe von Downloads „außerhalb“ der Client Central Plattform angelegt werden.

 

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DSM for IS-U

Content pending

DSM For Oil & Gas

Content pending

DSM for Public Sector

EPI-USE Labs works with a great number of public sector organizations, and has specific capability to handle test data management needs for organizations in this sector. Object Sync seamlessly manages multiple employment contracts, and Grants Management and Funds Management have dedicated objects for copying test data on demand for those complex testing situations.

DSM for Bank Analyser

Organizations leveraging the Bank Analyzer solution from SAP can now carry out lean system refreshes with Client Sync on the Bank Analyzer system whenever the backend system is being refreshed. The post-processing in Client Sync automates around two days of manual effort normally required after a system copy for Bank Analyzer test systems.

DSM for Insurance

DSM contains specific objects and functionality for the Insurance industry, including the ability to copy FSCD data on-demand for a specific Business Partner or Contract Account. ICM and Claims Management data is also covered.

DSM for Retail

For over ten years, DSM has catered for the demanding needs of the Retail sector for test data on demand and lean testing client provisioning. Complex document flows are supported out of the box, with the ability to extend for non-standard configuration. Challenging data to recreate for testing can easily be replicated, including site data, article hierarchies, listings and assortment modules.