Unsere Unterstützung ist Ihnen sicher

Wenn Sie eine Lösung von EPI-USE Labs erwerben, erhalten Sie mehr als nur ein Produkt: Ihnen steht auch ein Expertenteam zur Seite, das Sie bei jedem Problem unterstützt. Die Service- und Supportleistungen, die unsere Produkte ergänzen, gehen weit über das übliche Maß hinaus.

Was dürfen Sie erwarten?

• 24 Stunden Produkt-Support, der sich sofort  mit der Lösung von kritischen Problemen beschäftigt
• 24 Stunden Zugriff auf das Support-Portal von EPI-USE Labs, um aktuelle Releases für Upgrades herunterzuladen
• Herunterladen von zugehörige Benutzerdokumentation
• Die Möglichkeit Tickets einzureichen, um Unterstützung anzufordern
• Online-Zugang zu unserem internationalen Expertenteam für Support in Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Niederländisch, Hebräisch oder Afrikaans
• (DSM und QM) Aktivierung des Problem Solving Log (PSL), um das problematische Szenario aufzuzeichnen und an die Support-Mitarbeiter zu senden, damit diese Ihre Situation simulieren und das Problem schnell lösen können
• Die Möglichkeit, Feedback und Verbesserungsvorschläge abzugeben

Ihr Feedback geht direkt an die Teamleiter der Entwicklung. Es dient dazu, sicherzustellen, dass all unsere Produkte und Leistungen den ständig neuen Anforderungen unserer Kunden genügen. Auf diese Weise helfen Sie uns dabei, uns als Unternehmen weiterzuentwickeln und unsere Produkte weiter zu verbessern.

Premium Support Services

Premium Support Services ergänzen den normalen Software-Support durch unser engagiertes globales Support-Team. Mit diesen bieten wir Ihnen unser Know-how und Services für Ihre EPI-USE Labs Software zu einem vergünstigten Preis und zu flexiblen Laufzeiten an. Buchen Sie das Team von EPI-USE Labs für unterschiedliche Aufgaben und Leistungen, auch für die nachfolgenden Beispiele und decken Sie Ihren jährlichen Bedarf.