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PRODUKT-SUPPORT

Unsere Unterstützung ist Ihnen sicher

Wenn Sie ein Produkt von EPI-USE Labs erwerben, erhalten Sie nicht nur ein Produkt: Ihnen steht auch ein Expertenteam zur Seite, das Sie bei jedem Problem unterstützt. Die Service- und Supportleistungen, die unsere Produkte ergänzen, gehen weit über das übliche Maß hinaus.

Was dürfen Sie erwarten?

  • Sofortige Beschäftigung mit und Lösung von kritischen Problemen
  • 24 Stunden Produkt-Support
  • 24 Stunden Zugriff auf das Support-Portal von EPI-USE Labs, um
    • aktuelle Releases für Upgrades herunterzuladen
    • zugehörige Benutzerdokumentation herunterzuladen
    • Tickets einzureichen, um Unterstützung anzufordern
  • Online-Zugang zu unserem internationalen Expertenteam für Support in Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Niederländisch, Hebräisch oder Afrikaans
  • (DSM und QM) Aktivierung des Problem Solving Log (PSL), um das problematische Szenario aufzuzeichnen und an die Support-Mitarbeiter zu senden, damit diese Ihre Situation simulieren und das Problem schnell lösen können
  • Möglichkeit, Feedback und Verbesserungsvorschläge abzugeben

Ihr Feedback geht direkt an die Teamleiter der Entwicklung. Es dient dazu, sicherzustellen, dass all unsere Produkte und Leistungen den ständig neuen Anforderungen der Kunden genügen. Auf diese Weise helfen Sie uns dabei, uns als Unternehmen weiterzuentwickeln und unsere Produkte weiter zu verbessern.

Hier finden Sie das Support-Portal von EPI-USE Labs.

Die Reaktionszeiten des Support-Teams sind wirklich unglaublich!
– Neil Coleman, Systems Accountant, Worcestershire County Council