Amplia Experiencia a su
Disposición

Saque el máximo provecho de su inversión en SAP y EPI-USE Labs
con los servicios de Soporte Premium

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¿Qué son los servicios de asistencia Premium?

Los servicios de Soporte Premium son una alternativa al soporte de software estándar que proporciona nuestro equipo de soporte global especializado. En ellos ofrecemos, a un precio reducido, tanto servicios como experiencia empresarial avanzados y personalizados relacionados con el software de EPI-USE Labs, por un determinado período de días, meses o años.
Al contratar estos servicios, podrá beneficiarse de asistencia por parte del personal de EPI-USE Labs en una amplia variedad de productos y/o servicios, incluidos los ejemplos que se muestran a continuación, y podrá cumplir los constantes requisitos de todo el año.

Los servicios opcionales que se incluyen son: entrenamiento (excluidos los desplazamientos a instalaciones), servicios de elaboración de informes y documentos, configuración avanzada de productos de EPI-USE Labs, actualizaciones controladas, incluidos el ajuste y la supervisión, el enmascaramiento de datos a medida, los objetos personalizados para el escenario, compilaciones de sandbox, compilaciones de sistemas y asesoramiento en la transformación del landscape.

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La contratación de estos servicios también puede utilizarse para complementar los servicios básicos de su equipo o poner en marcha talleres de System Landscape Optimization (SLO) y proyectos de migración. Los expertos socios de EPI-USE Labs pondrán su amplia experiencia en SAP a su disposición. Dominan el uso de las soluciones EPI-USE Labs y pueden asesorarle en profundidad acerca de su landscape SAP de TI.

unnamed (1)-2Es de gran importancia señalar que la adquisición de estos servicios junto con el mantenimiento de software de EPI-USE Labs implica que tendrá a nuestros expertos en sus instalaciones siempre que los necesite, sin necesidad de un prolongado ciclo de ventas o una aprobación de presupuesto. Puede fijar un precio previamente negociado para el periodo de días, basado en el volumen adquirido, y deducir los días según sea necesario en (un mínimo de) incrementos de medio día a su precio reducido. Un porcentaje de los días previamente adquiridos se transferirá al año siguiente. De este modo, por un coste limitado, puede estar seguro de que su inversión en soluciones EPI-USE Labs y su sistema SAP será una plena realidad.

Nuestros experto equipo de EPI USE Labs, tiene un extenso conocimiento en sap, que está a su disposición.

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Soluciones creativas para impulsar su negocio

Brynjar Bett

Brynjar Bett, responsable de la Oficina de gestión de proyectos (PMO, del inglés Project Management Office) y Experiencia del cliente (CX, del inglés Customer Experience) para la región de Europa y Reino Unido, explica cómo funcionan estos servicios en la práctica.

¿Por qué le apasiona la experiencia del cliente?

"En EPI-USE Labs, nos centramos en ofrecer grandes soluciones a nuestros clientes, y también vemos las cosas desde la perspectiva del cliente. Tratamos de responder a la pregunta: ¿cómo podemos garantizar que esta solución se adoptará en la empresa sin complicaciones y generará valor? Siempre surgen desafíos durante el proceso, aunque disfruto y valoro esos desafíos. Nuestras soluciones tienen un impacto tan positivo en los negocios de nuestros clientes que participar en su proceso es muy enriquecedor."

¿Cómo ayudan los servicios de Soporte Premium a nuestros clientes?

"¿Cómo ayudan los servicios de Soporte Premium a nuestros clientes? "Nuestra oferta de Soporte Premium en realidad consiste en la planificación anticipada. Esto es válido tanto para nosotros como para nuestros clientes. Se trata de una oferta diseñada para optimizar la planificación para el año siguiente. Hemos descubierto que los clientes a menudo tienen necesidades urgentes durante el año, y a veces el proceso comercial puede complicar la respuesta inmediata. Nuestros clientes nos pidieron que ofreciéramos una opción que permitiera un mejor compromiso. Los días de soporte pueden adquirirse por adelantado, así que cuando es necesario, nuestros equipos pueden movilizarse con mayor rapidez."

 

¿Para qué usan nuestros clientes el Soporte Premium?

"La respuesta es 'para todo'. El Soporte Premium no es específico, y nuestros clientes han demostrado mucha creatividad a la hora de usar esta oferta. Realizamos actualizaciones de landscapes gestionados, formación avanzada, personalización de productos (por ejemplo, para producir una mayor fragmentación en tablas muy grandes, añadir objetos adicionales a la codificación, etc.) y optimización. La optimización de la solución es muy popular. Hemos constatado que muchos de nuestros clientes habituales no siempre han tenido el ancho de banda necesario para darse cuenta del potencial de las nuevas actualizaciones, y al pasar unos días con ellos optimizando el software, así como el proceso de las actualizaciones, se han conseguido enormes beneficios. Esta es la clave. Tenemos un gran equipo con una amplia gama de competencias, y podemos conseguir que tanto los expertos técnicos como los funcionales se involucren para ayudarle a sacar el máximo provecho de nuestras soluciones."

¿Qué es lo siguiente?

"Siempre hemos fomentado que nuestros clientes compartan su opinión con nosotros. Me gustaría que nuestros clientes supieran que escuchamos, consideramos y reaccionamos a sus comentarios. Nos esforzamos en entender la naturaleza del problema, y luego ofrecemos una solución viable a una respuesta en el momento oportuno. Con nuestros contratos de servicios de Soporte Premium, realmente podemos hacer que nuestro compromiso con los clientes pase a un nivel superior para proporcionar la experiencia adecuada a nuestros clientes."

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