저는 SuccessConnect Virtual 행사 일환으로 인터뷰에 참여하게 되어 매우 기뻤습니다. 클라우드로의 전환이 가져오는 이점에 대해 논의했으며, EPI-USE 및 EPI-USE Labs 고객들이 SAP SuccessFactors Employee Central Payroll로 성공적으로 전환한 사례들도 소개했습니다.
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저는 SuccessConnect Virtual 행사 일환으로 인터뷰에 참여하게 되어 매우 기뻤습니다. 클라우드로의 전환이 가져오는 이점에 대해 논의했으며, EPI-USE 및 EPI-USE Labs 고객들이 SAP SuccessFactors Employee Central Payroll로 성공적으로 전환한 사례들도 소개했습니다.
다음은 질문과 제 답변입니다:
1: 현재 HCM 영역에서 온프레미스 환경을 사용하는 고객도 여전히 많은데, SAP SuccessFactors EC(Employee Central)로 전환했을 때의 주요 이점은 무엇인가요?
이 질문은 자주 받습니다. 많은 고객들이 향후 일정과 전환 필요성은 인지하고 있지만, EC로의 전환 이점은 비교적 명확합니다. 저는 SAP HCM 분야에서 오랜 경험을 쌓아왔기 때문에, 기존 온프레미스 솔루션에 대한 고객들의 깊은 애정을 잘 이해하고 있습니다. 이 시스템은 오랜 기간 안정적으로 운영되어 온 ‘믿을 수 있는 핵심(core) 시스템’이었기 때문입니다. 또한, SAP SuccessFactors는 일정 기간 기존 환경을 유지할 수 있는 옵션도 제공합니다. 하지만, AI 기반 지능형 기술, 사용자 경험, 그리고 다양한 혁신 기능은 모두 EC에서만 제공됩니다.
지금이야말로 직원을 비즈니스의 중심에 두고, 연결되고, 참여하며, 역량을 발휘하고, 지원받을 수 있는 환경을 제공할 수 있는 최적의 시기입니다. 그리고 이를 실현하기 위한 첫 단계가 바로 SAP SuccessFactors Employee Central 도입입니다.
2: AI 이야기를 해주셨는데, Core HR에서 AI는 어떤 영역에 가장 큰 영향을 미칠까요?
Core HR에서 AI는 매우 흥미로운 시기를 맞고 있습니다. 이미 SuccessFactors에서는 HCM의 반복 업무 중 약 80%가 AI로 처리될 수 있다는 이야기가 나오고 있습니다. 디지털 어시스턴트 Joule을 활용하면 HR 팀의 업무 부담을 줄이는 동시에 직원 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 휴가 신청, 출퇴근 기록, 휴가 잔여일 확인 등 다양한 기능을 손쉽게 사용할 수 있습니다.
제가 보는 가장 큰 영향은 직원 지원 측면입니다. AI는 직원의 역량 개발, 기회 발굴, 경험 향상에 기여합니다. 연구에 따르면 직원들은 자신의 커리어 발전을 돕는 지능형 기술을 긍정적으로 받아들입니다.
결과적으로 기술은 단순한 업무 자동화를 넘어, 직원의 성장과 조직 내 기회 확대를 지원하고, 동시에 경영진과 HR 팀을 효과적으로 지원하게 됩니다.
3: AI에서 윤리와 개인정보 보호는 중요한 이슈입니다. HR에서는 더욱 중요할 것 같은데, SAP는 이를 어떻게 관리하고 있나요?
SAP는 이미 윤리적인 관점에서 AI를 접근하는 선도 기업입니다. 최근에는 생성형 AI 및 비즈니스 AI 애플리케이션 개발과 활용을 위한 포괄적인 윤리 가이드라인을 발표했습니다.
이 정책 업데이트는 책임 있는 AI 거버넌스 측면에서 중요한 진전이며, 기술 산업 전반의 새로운 기준을 제시했습니다.
특히, SAP는 UNESCO의 ‘미래를 위한 협약(Pact for the Future)’에서 영감을 받아 글로벌 기준과 모범 사례를 반영했습니다. 또한 기술 발전에 따라 지속적으로 확장 가능한 원칙 기반 프레임워크를 정의했다는 점도 인상적입니다.
4: 다양한 고객과 SAP SuccessFactors 구축을 진행하셨는데, 성공 사례와 고객 성과에 대해 말씀해 주실 수 있을까요?
HCM 분야의 선도 기업으로서 EPI-USE Labs는 고객의 전환 프로젝트에서 중요한 역할을 수행해 왔습니다. 실제로 Menzies, PostNL, North American Lighting 등 여러 고객이 ECP로 성공적으로 전환했습니다.
또한 Amway, Purdue University, Scandinavian Airlines, PG&E, Owens Corning 등 다양한 고객들이 공통적으로 추구하는 것은 기술적 효율성과 비용 절감, 그리고 최신 기술을 통해 직원 경험을 향상시키는 균형입니다.
저희 접근 방식은 ‘교육 중심(education-led)’입니다. 의사결정자가 현재 시스템과 향후 옵션을 충분히 이해할 수 있도록 돕고, 이를 바탕으로 각 조직에 최적화된 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
5: 마지막으로 Core HR 및 SAP SuccessFactors 전환과 관련해 고객에게 전하고 싶은 핵심 메시지는 무엇인가요?
제가 드리고 싶은 메시지는 다음과 같습니다. 전환의 시급성을 ‘지원 종료 일정(End of Maintenance Schedule) ’에 두지 마십시오. 대신 직원 경험과 클라우드 기반 환경이 제공하는 이점에 집중해야 합니다. 클라우드는 비용 절감, 단순성, 자동화, 지속적인 기능 업데이트, AI 기반 지능형 기술 활용이라는 장점을 제공합니다.
오늘날 인재 확보와 유지가 점점 더 어려워지고 있는 상황에서, 글로벌 수준의 HCM 시스템을 갖추는 것은 이를 해결하는 중요한 방법 중 하나입니다.